Войти
Моя корзина

Часто задаваемые вопросы

Карта клиента:
ELKOR деньги:

 


Что такое Карта клиента?
 
Карта клиента — это пластиковая карта, на которой указаны либо имя, фамилия клиента и уникальный номер Карты, либо только уникальный номер Карты, подтверждающий участие клиента в программе лояльности ELKOR.

Как можно получить Карту клиента?
 
Чтобы стать участником программы, вам необходимо заполнить анкету в любом магазине ELKOR или скачать анкету на сайте. Заполненную анкету нужно передать кассиру и оплатить стоимость изготовления персонализированной Карты клиента - EUR 5,00.

Каков срок изготовления Карты клиента?
 
Если Вы заказываете именную Карту клиента в у/м ELKOR PLAZA или магазине ELKOR TEHNIKA, т/ц SPICE HOME, то Карта изготавливается в течении одного часа с момента подачи анкеты. Если Вы заказываете именную Карту клиента в других магазинах ELKOR, то Карту можно получить через 3 рабочих дня удобным для Вас способом - по почте или в одном из магазинов ELKOR.
Если Вы заказываете не именную Карту клиента, то ее можно получить сразу же после оформления в любом из магазинов ELKOR.

Существуют ли при получении Карты клиента возрастные ограничения?
 
Заказать Карту клиента могут лица старше 12 лет.

Могу ли я иметь 2 и более Карты клиента?

У клиента может быть только одна Карта клиента.

Как работает Карта клиента?
 
У Карты клиента может быть один из трёх уровней привилегий, соответствующий сумме покупок, совершённых с использованием Карты. На 1-м уровне привилегий (сумма покупок до EUR 699,99) на счет Карты клиента начисляются ELKOR деньги в размере 5% от суммы совершенных покупок, на 2-м уровне (сумма покупок EUR 700-3999,99) – 7%, на 3-м уровне (сумма покупок EUR 4000+) – 10%. 

В какой момент происходит повышение уровня привилегий Карты клиента?
 
Повышение уровня привилегий происходит на следующий рабочий день после совершения покупки.

Как я могу узнать, какой уровень привилегий присвоен моей Карте клиента?
 
Информацию об уровне привилегий Карты клиента можно узнать в любом магазине ELKOR; авторизовавшись в разделе Баланс Карты клиента на www.elkor.lv, позвонив по телефону +371 67070719 или написав по эл. почте:karte@elkor.lv, указав номер Карты клиента.

Что делать, если я потерял (-а) Карту клиента?
 
В случае утери Карты клиента необходимо позвонить по тел. +371 67070702, назвав своё имя, фамилию и дату рождения, чтобы заблокировать Карту клиента. Чтобы получить новую Карту, нужно заполнить анкету в любом из магазинов ELKOR и произвести оплату в размере EUR 5,00 за изготовление новой Карты. При получении Карты клиента надо предъявить документ, удостоверяющий личность. Накопленные ELKOR деньги и преимущества переносятся на новую Карту.

Должен ли я в случае потери Карты клиента платить за восстановление?
 
Да. Стоимость изготовления новой Карты клиента EUR 5,00.

Если я сообщил об утере Карты клиента, и она уже восстановлена, после чего я нашел свою старую Карту, будут ли мне возвращены мои расходы по изготовлению новой Карты клиента?
 
Если новая Карта клиента уже изготовлена, то плата за её изготовление не возвращается. Если было сообщено об утере Карты клиента, после чего Карта была найдена, а новая Карта еще не оформлена, имеется возможность разблокировать старую Карту. Чтобы разблокировать Карту клиента, нужно обратиться в любой магазин сети ELKOR, предъявить Карту клиента и удостоверяющий личность документ. Разблокирование Карты осуществляется бесплатно.

Что такое ELKOR деньги и как ими пользоваться?
 
В соответствии с уровнем привилегий Карты клиента на счёт участника программы лояльности за совершённые покупки начисляются ELKOR деньги. Накопленные ELKOR деньги можно использовать при оплате своих следующих покупок в магазинах ELKOR и в интернет-магазине www.elkor.lv, предъявив Карту клиента перед оформлением покупки.

ELKOR деньги начисляются за любые покупки?
 
ELKOR деньги не начисляются при покупке подарочных карт, карт предоплаты телефонных разговоров, прессы, табачных изделий, оплате услуг (швея, упаковка подарков, доставка товаров, услуги ELKOR SERVISS и ELKOR FOTO). ELKOR деньги не начисляются, если товар приобретается с дополнительной скидкой.

Начисляются ли ELKOR деньги, если товар куплен по специальной цене?
 
При покупке товаров по специальной цене для владельцев Карты клиента и акционных товаров, на 1-м уровне привилегий Карты клиента на ее счет начисляются ELKOR деньги в размере 1% от суммы совершенных покупок, на 2-м уровне – 2%, на 3-м уровне – 3%.

Есть ли срок действия у накопленных ELKOR денег?
 
Накопленные на вашем счёте ELKOR деньги действительны, если с момента последней покупки товара прошло не более 1-го года. 

В семье несколько Карт клиента, можно ли суммировать ELKOR деньги?
 
ELKOR деньги накапливаются на счете конкретной Карты клиента. ELKOR деньги нельзя перевести с одного счета на другой.

Если я заказываю печать фотографий, будут ли мне начислены ELKOR деньги?
 
За предоставляемые услуги, в том числе за печать фотографий, ELKOR деньги не начисляются.

Когда ELKOR деньги начисляются на мой счет?
 
На следующий рабочий день после совершения покупки.

Начисляются ли ELKOR деньги за доставку или другие услуги ELKOR?
 
При оплате услуг ELKOR деньги не начисляются.

Начисляются ли ELKOR деньги при безналичном расчёте?
 
Да, если предварительно предъявить Карту клиента.

Начисляются ли ELKOR деньги при оплате покупки подарочной картой ELKOR?

Да, начисляются.

Начисляются ли ELKOR деньги при покупке товаров в лизинг?

Да, начисляются.

Что происходит с ELKOR деньгами при получении новой Карты клиента?

ELKOR деньги переносятся со старой Карты на новую.

Будут ли ELKOR деньги сняты со счёта при возврате товара в магазин?

Если товар возвращается в магазин, то начисленные за покупку ELKOR деньги будут сняты со счёта на следующий день после совершения сделки (возврата товара).

Как узнать количество накопленных ELKOR денег?

Количество накопленных ELKOR денег можно узнать на сайте www.elkor.lv в разделе Баланс Карты клиента, во всех магазинах ELKOR; позвонив по тел. +371 67070719 или по эл. почте: karte@elkor.lv, указав номер Карты клиента.

Можно ли обменять ELKOR деньги на наличные?
 
Нет. ELKOR деньги обмену на денежный эквивалент не подлежат.

Предоставляются ли скидки в ELKOR SERVISS для владельцев Карты клиента?

Участникам программы лояльности ELKOR полагается скидка 10% в ELKOR SERVISS на запасные части, аксессуары и сервисные работы.

Как воспользоваться бесплатными услугами швеи?

Если участник программы лояльности приобрел одежду в отделе ELKOR FASHION универмага ELKOR PLAZA (Рига, Бривибас гатве, 201), то он может воспользоваться бесплатными услугами швеи согласно прейскуранту в пределах EUR 15,00. Если стоимость услуг швеи превысит EUR 15,00, то покупателю будет предоставлена скидка EUR 15,00. 

Как используется персональная информация, указанная в анкете?

Информация, указанная в анкете, используется для идентификации клиента, учёта начисляемых ELKOR денег и для информирования клиента о специальных предложениях и изменениях в программе лояльности. Мы гарантируем, что персональные данные клиента используются только в вышеуказанных целях. 

Могу ли я внести изменения в мои анкетные данные?

Да, вы можете изменить анкетные данные на странице Персональные данные владельца Карты клиента ELKOR или передать заново заполненную анкету кассиру любого магазина сети ELKOR, предъявив удостоверяющий личность документ.

Можно ли воспользоваться Картой клиента в магазине Podium?

Нет. В магазине PODIUM действует Карта клиента PODIUM.

В каких случаях я должен предъявить документ, удостоверяющий личность?

В случае утери и изготовления новой Карты клиента, получая новую Карту в кассе магазина ELKOR, предъявляется документ, удостоверяющий личность. Документ, удостоверяющий личность, также следует предъявить в кассе магазина ELKOR в случае изменения контактной информации клиента.