Возврат и обмен товара

В течение 14 дней с момента получения заказа, вы можете использовать право на отказ или обменять купленные в интернет магазине товары. Если в указанные выше сроки вы по какой-то причине не можете вернуть нам товар, пожалуйста, свяжитесь с нами. В этом случае любой возврат или обмен товара осуществляется по нашему усмотрению. После поступления отправленного вами товара на наш склад мы вышлем вам подменный товар или оформим полный возврат средств за возвращенный товар на ваш первоначальный способ оплаты. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и возврата и составляет не более 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента поступления возвращенного товара на наш склад.

Оформление возврата или обмена товара

  1. Если вы оформили заказ в интернет-магазине, как авторизованный пользователь:
  2. В своём профиле, перейдите в раздел История заказов > Выполненные заказы, найдите заказ по которому вы хотите обменять или вернуть товар, напротив нужного товара нажмите кнопку Возврат. Заполнив все необходимые данные, нажмите кнопку Подать запрос. Либо известить нас по телефону: +371 67070767, или по электронной почте:[email protected] о решении отказаться от договора. После обработки вашего запроса, наш оператор свяжется с вами для согласования условия возврата или замены товаров. Мы стараемся обрабатывать все запросы в течение 1-3 рабочих дней с момента получения заявки.

  3. Если у вы не зарегистрированы в интернет-магазине или не можете попасть в свою учётную запись:
  4. Скачайте форму отказа, заполните и отправьте по электронной почте:[email protected]. Либо известите нас по телефону: +371 67070767, или по электронной почте:[email protected] о решении отказаться от договора. После обработки вашего запроса, наш оператор свяжется с вами для согласования условия возврата или замены товаров. Мы стараемся обрабатывать все запросы в течение 1-3 рабочих дней с момента получения заявки.

Результат использования права на отказ

  1. Просьба учитывать, что в момент получения товаров у SIA „ETG” есть право фиксировать возможные визуальные повреждения и соответствие их комплектации. В случае, если SIA „ETG” констатирует неудовлетворительный внешний вид и/или комплектацию у товара в момент получения, вы будете проинформированы об этом и получите копию констатационного акта и/или извещение.
  2. Все посылки, используя курьерские службы, или посылки, отправленные через посылочные терминалы, должны быть упакованы в изначальные предусмотренные производителем упаковки или в такие упаковки, которые защитят товар на время транспортировки.
  3. В случае отправки неупакованного товара, отправитель несёт ответственность за возможные при пересылке повреждения (например, царапины и пятна).
  4. В случае, если отправителем были соблюдены требования к упаковке, за возможные повреждения, которые могут возникнуть в процессе перевозки и обработки, несёт ответственность перевозчик.
  5. В случае отказа от этого соглашения, мы выплачиваем вам полученные от вас за товар(ы) средства, в т.ч. плату за доставку (исключая дополнительную стоимость, возникшую в случае, если вы выбрали метод доставки, который у нас не является стандартным и самым дешёвым), без неоправданных задержек и в любом случае не не позже 14-дневного срока с момента, когда мы были проинформированы о вашем отказе от данного соглашения.
  6. Выплата производится, используя тот же самый метод оплаты, который вы использовали для совершения сделки, если вами не было высказано явного несогласия совершить выплату иначе. В любом случае, с вас не будет взиматься плата за совершение выплаты.
  7. Мы можем задержать выплату до того момента, пока не получим товар обратно или пока вы не предоставите подтверждение того, что товар отослан обратно, в зависимости от того, какое из этих действий будет выполнено раньше.
  8. Товары необходимо сдать с 10:00-21:00 в торговую точку SIA „ETG” – в центра обслуживания клиентов ELKOR Plaza, 2-й этаж, Brīvības gatvē 201, Rīgā, LV-1039 без неоправданных задержек и, в любом случае, не позже 14-ти дней, начиная со дня об оповещении об отказе от этого соглашения. Или отослать на указанный в форме адрес: SIA „ETG”, магазин ELKOR Plaza. Склад. Brīvības gatve 201, Rīga, LV-1039, заполнив форму об отказе, учитывая требования к её заполнению. Срок считается соблюдённым в случае, если товар выслан до окончания срока в 14 дней.
  9. По условиям соглашения, крупногабаритные и товары тяжелее 10-ти кг, на устранение неполадок, обмен или отказ от соглашения, от клиента доставляет продавец или поставщик услуг за свой счёт.
  10. Вам придется покрыть прямые расходы, связанные с возвратом товара (максимальная выплата, если товар нельзя отослать назад по почте, может составлять, приблизительно, 30 EUR)
  11. Вы несёте ответственность только за уменьшение стоимости товара, если товары использовались не для того, чтобы проверить вид этого товара, его свойства или действие, а для других целей. Использовать товар с целью ознакомления необходимо настолько, насколько это возможно было бы сделать в магазине

Право на отказ в течение 14-ти дней. Относится только к товарам приобретённым в интернет-магазине!

Вся предоставленная SIA „ETG” персональная информация будет использована только для исполнения процедуры права на отказ от товара и вашей, как покупателя – идентификации, в соответствии с Регулой о защите персональных данных Nr.2016/679 и политикой конфиденциальности компании ELKOR.